Stap 1: Ontwikkel een digitaliseringsvisie

• Vergroten klanttevredenheid door het uitbreiden van de beschikbaarheid van de klantenservice.
• Verbeteren performance van uw sales team door hen inzicht te geven in de feedback van de klant.
• Verhogen kennisniveau van uw medewerkers door ervoor te zorgen dat ze makkelijker kennis kunnen delen.

Stap 2: Bepaal de digitale oplossingsrichting

• Online platformen – waarmee klanten overal en altijd ondersteund worden bij het gebruik van uw producten.
• Business Software – software systemen die bedrijfsprocessen automatiseren en dus uw medewerkers werk uit handen nemen. Bijvoorbeeld (CRM, Campagnemanagement, maar ook planningstools etc.)
• Collaboration tools: Tools waarmee uw medewerkers makkerlijker kennis/documenten met elkaar kunnen delen. (bv Office 365)
• Business Intelligence – In relatie brengen van data waarmee u uw organisatie beter kan besturen. (Bv Power BI)
• Artificial Intelligence – waarmee
• Robotisering – zodat uw medewerkers het zware of routinematige werk niet meer hoeven te doen.

• Vergroten klanttevredenheid door verbeteren beschikbaarheid klantenservice met behulp van een online platform waarmee klanten 24/7 antwoord krijgen op al hun vragen.
• Verbeteren performance van uw sales team door introductie van een CRM systeem waarmee uw medewerkers beter inzicht krijgt in de wensen van uw klanten.
• Verhogen kennisniveau van uw medewerkers door hen tools te geven waarmee ze makkelijker kennis kunnen delen.

Stap 3: Bepaal de benodigdheden

• Stakeholders, dus wie (welke medewerkers, afdelingen, leveranciers en partners) u moet betrekken om er een succes van te maken.
• Requirements of User Stories: Belangrijkste eisen en wensen(van die stakeholders) die het project moet oplossen.
• Afhankelijkheden en randvoorwaarden waarmee rekening gehouden moet worden in het project.
• Acties: Wie doet wat.

Samenvatting van het stappenplan voor een digitaliseringsstrategie

• Altijd beschikbare klantenservice door middel van een  online service portal waarmee uw klanten 24 uur per dag vragen kunnen stellen over uw producten met behulp van het Sitecore platform.
• Verbeterde sales performance doordat uw accountteam precies kan aansluiten bij het geen dat bij uw klant speelt dank zij introductie van het Hubspot CRM systeem.
• Snellere interne processen doordat medewerkers sneller toegang hebben tot de  informatie die ze nodig hebben van elkaar dankzij introductie van Office 365.

Hulp nodig bij uw digitaliseringsstrategie?